上海金融監管局：縱深推進金融消費者權益保護工作

上海金融監管局近日召開金融消保常態化治理推進會，要求轄內銀行保險機構在三年消保治理的基礎上，構建分工明確、責任清晰、高效順暢的大消保工作格局，開展金融消保常態化治理工作，深化多元糾紛化解機制，提升上海轄內金融消費者權益保護工作質效。

會議現場發布了轄內銀行保險機構具有代表性的“為民辦實事”典型案例，內容涉及支持提振和擴大消費，提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面，案例聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，用看得見的實效彰顯民生溫度，充分展現出各銀行保險機構“為民辦實事”新擔當新作為，示范引領全轄銀行保險機構牢固樹立“金融向黨、金融為民”理念，實實在在為人民群眾提供優質的金融服務。

上海金融監管局指導轄內銀行保險機構建立健全金融消保體制機制，夯實金融消保工作基礎。目前，轄內140家銀行保險機構已設置獨立的消保部門，為更好開展消保工作提供了堅實的保障。

上海金融監管局積極發揮調解的“防火墻”功能，指導上海銀行業保險業糾紛調解中心積極發揮作用。一是著眼加強隊伍建設。目前，上海銀行業保險業糾紛調解中心已建立一支212人的專兼職調解員隊伍，并試點建立10家調解工作分站，為人民群眾提供更便捷的調解服務。二是著重立足調解主業。2022年以來，上海銀行業保險業糾紛調解中心累計完成調解超10萬件，調解成功率始終保持在70%以上。三是著手完善訴調對接。上海銀行業保險業糾紛調解中心實現與上海市三級法院“訴調對接”全覆蓋，完成訴調對接案件超1.1萬件，調解成功率達99.6%。

2024年以來，上海金融監管局指導轄內銀行保險機構廣泛開展集中教育宣傳活動超3萬次，觸及消費者超6億人次，實現上海108個鄉鎮教育宣傳全覆蓋。2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，轄內銀行保險機構緊密圍繞“維護權益”主題，通過“線上+線下”同步推進、“傳統+新型”創新融合等方式，打造貼民心、接地氣的教育宣傳矩陣。