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以滿足人民日益增長的美好生活需要為工作目標，以星級評定體系建設為抓手，河南省鶴壁市城鄉一體化示范區(下簡稱：示范區)創新物業服務“五化”模式(網格化、智能化、精細化、分秒化、人性化)，全力推進物業服務質量大提升，走出打通服務業主“最后一米”的新路徑。截至目前，獲評2023年五星級文明小區2個、四星級文明小區2個，鶴壁市園林小區3個，鶴壁市健康小區4個，鶴壁市2023年度“紅色物業”示范點3個，在全市第八屆物業管理行業職業技能競賽中，獲得物業服務個人技能競賽第一名1人、第二名2人。

網格化，個性式服務無遺漏。聚焦“一老一小一青壯”，落實網格化管理，加強重點人群管理和服務，搭建網格員+社區+小區黨員+物業公司的“四位一體”物業管理新格局，通過建立人員臺賬，做好日常服務;劃分小管理單元，對網格內環境衛生、綠化養護、維修保養、秩序維護、小區創建、安全管理和創效增效等工作進行全方位監督管理，形成發現問題及時解決、有效信息全面掌控機制。如壹號網格，社區干部和物業公司通過摸排走訪，建立了老年人居住情況臺賬，定期對該人群開展測量血糖、血壓、檢查眼疾、理療等義診活動，受到老年朋友的廣泛好評。

智能化，“5G+”服務新體驗。依托智能抓拍、人臉識別、高空攝像、智慧巡防和公安大數據平臺等安防系統，打造“5G+”智慧安防示范小區，為業主提供安全、便捷的居住環境。名門俏江南、建業壹號城邦、天鵬晟景等小區中控室大屏可實現高空俯視和電動車進入電梯觸發警報，大大提升了小區業主的安全系數。

精細化，管家式服務全方位。提供管家式服務，從小處著手，從眼前事做起，切實為業主提供全方位生活便利;從工作標準化、管理制度化、服務規范化出發，進一步推進“精細化”管理工作。物業管理巡邏人員每天24小時不間斷巡邏，及時消除安全隱患，讓生活更安全;專業綠化公司打理小區植被，讓環境更宜居;物業服務中心，為業主提供手續辦理和接待服務，24小時提供代叫出租車、代收快遞包裹、代提外出歸來重物、代收外賣等服務，讓業主更滿意;設置便民服務臺、便民柜，放有針線包、醫藥箱及一些日常生活用品，方便解決業主燃眉之急，讓生活更便捷。通過一系列精細化管理舉措，進一步提高了業主生活品質，打造一體化、全方位的服務理念。

分秒化，應急式服務解民困。各試點小區推出管家式服務，對業主有需必應，有應必果。各小區樓棟設立1名樓管并在入戶大廳進行公示，建立樓棟微信群，方便業主及時、有效的溝通和處理問題，無論遇到何種情況，當業主需要幫助時，樓管會第一時間出現，迅速為業主排憂解難，做到有需必應，有應必果。

人性化，家庭式服務促和諧。每周開展一次便民活動日，為業主提供磨刀、理發、沖洗地墊地毯、擦車等免費服務，名門俏江南小區為業主開放婚慶場地、室外草坪，每年為高三學子設立助學金項目。各物業企業利用傳統節日，與業主共渡母親節、兒童節、重陽節等，通過引導業主積極參與小區活動，提高了居民文明素養，豐富了業主業余生活，拉近物業與業主的情感距離，用細節彰顯服務，以服務換業主真情，讓業主充分體驗“家”的溫情。

物業管理與居民生活關系密切，是基層社會治理的重要方面。近年來，示范區已實現建成居民小區入住物業100%全覆蓋，在建小區物業區域備案100%全覆蓋，持續增進民生福祉、提高人民生活品質，扛牢行業擔當，打造高質量富美文明居住小區，讓居民群眾的獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續。

(張瑞悅)