世界球精選！創(chuàng)新“五化”服務(wù)模式 擦亮“精致物業(yè)”品牌

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以滿足人民日益增長的美好生活需要為工作目標(biāo)，以星級評定體系建設(shè)為抓手，河南省鶴壁市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)(下簡稱：示范區(qū))創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)“五化”模式(網(wǎng)格化、智能化、精細(xì)化、分秒化、人性化)，全力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量大提升，走出打通服務(wù)業(yè)主“最后一米”的新路徑。截至目前，獲評2023年五星級文明小區(qū)2個、四星級文明小區(qū)2個，鶴壁市園林小區(qū)3個，鶴壁市健康小區(qū)4個，鶴壁市2023年度“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)3個，在全市第八屆物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽中，獲得物業(yè)服務(wù)個人技能競賽第一名1人、第二名2人。

網(wǎng)格化，個性式服務(wù)無遺漏。聚焦“一老一小一青壯”，落實(shí)網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理和服務(wù)，搭建網(wǎng)格員+社區(qū)+小區(qū)黨員+物業(yè)公司的“四位一體”物業(yè)管理新格局，通過建立人員臺賬，做好日常服務(wù);劃分小管理單元，對網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進(jìn)行全方位監(jiān)督管理，形成發(fā)現(xiàn)問題及時解決、有效信息全面掌控機(jī)制。如壹號網(wǎng)格，社區(qū)干部和物業(yè)公司通過摸排走訪，建立了老年人居住情況臺賬，定期對該人群開展測量血糖、血壓、檢查眼疾、理療等義診活動，受到老年朋友的廣泛好評。

智能化，“5G+”服務(wù)新體驗(yàn)。依托智能抓拍、人臉識別、高空攝像、智慧巡防和公安大數(shù)據(jù)平臺等安防系統(tǒng)，打造“5G+”智慧安防示范小區(qū)，為業(yè)主提供安全、便捷的居住環(huán)境。名門俏江南、建業(yè)壹號城邦、天鵬晟景等小區(qū)中控室大屏可實(shí)現(xiàn)高空俯視和電動車進(jìn)入電梯觸發(fā)警報，大大提升了小區(qū)業(yè)主的安全系數(shù)。

精細(xì)化，管家式服務(wù)全方位。提供管家式服務(wù)，從小處著手，從眼前事做起，切實(shí)為業(yè)主提供全方位生活便利;從工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化出發(fā)，進(jìn)一步推進(jìn)“精細(xì)化”管理工作。物業(yè)管理巡邏人員每天24小時不間斷巡邏，及時消除安全隱患，讓生活更安全;專業(yè)綠化公司打理小區(qū)植被，讓環(huán)境更宜居;物業(yè)服務(wù)中心，為業(yè)主提供手續(xù)辦理和接待服務(wù)，24小時提供代叫出租車、代收快遞包裹、代提外出歸來重物、代收外賣等服務(wù)，讓業(yè)主更滿意;設(shè)置便民服務(wù)臺、便民柜，放有針線包、醫(yī)藥箱及一些日常生活用品，方便解決業(yè)主燃眉之急，讓生活更便捷。通過一系列精細(xì)化管理舉措，進(jìn)一步提高了業(yè)主生活品質(zhì)，打造一體化、全方位的服務(wù)理念。

分秒化，應(yīng)急式服務(wù)解民困。各試點(diǎn)小區(qū)推出管家式服務(wù)，對業(yè)主有需必應(yīng)，有應(yīng)必果。各小區(qū)樓棟設(shè)立1名樓管并在入戶大廳進(jìn)行公示，建立樓棟微信群，方便業(yè)主及時、有效的溝通和處理問題，無論遇到何種情況，當(dāng)業(yè)主需要幫助時，樓管會第一時間出現(xiàn)，迅速為業(yè)主排憂解難，做到有需必應(yīng)，有應(yīng)必果。

人性化，家庭式服務(wù)促和諧。每周開展一次便民活動日，為業(yè)主提供磨刀、理發(fā)、沖洗地墊地毯、擦車等免費(fèi)服務(wù)，名門俏江南小區(qū)為業(yè)主開放婚慶場地、室外草坪，每年為高三學(xué)子設(shè)立助學(xué)金項(xiàng)目。各物業(yè)企業(yè)利用傳統(tǒng)節(jié)日，與業(yè)主共渡母親節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等，通過引導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)活動，提高了居民文明素養(yǎng)，豐富了業(yè)主業(yè)余生活，拉近物業(yè)與業(yè)主的情感距離，用細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)，以服務(wù)換業(yè)主真情，讓業(yè)主充分體驗(yàn)“家”的溫情。

物業(yè)管理與居民生活關(guān)系密切，是基層社會治理的重要方面。近年來，示范區(qū)已實(shí)現(xiàn)建成居民小區(qū)入住物業(yè)100%全覆蓋，在建小區(qū)物業(yè)區(qū)域備案100%全覆蓋，持續(xù)增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)，扛牢行業(yè)擔(dān)當(dāng)，打造高質(zhì)量富美文明居住小區(qū)，讓居民群眾的獲得感幸福感安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

(張瑞悅)