12月3日上午，南陽某物業公司將一面寫有“高效審判為民解難 公正司法溫暖人心”的錦旗，送到鄧州市人民法院訴訟服務中心，對鄧州法院司法為民、法官履職擔當表示感謝和認可。
2024年11月，南陽某物業公司員工拿著27份訴狀來到了鄧州市人民法院，希望通過訴訟手段盡快解決糾紛。據了解，該物業公司服務的小區部分業主長時間拖欠物業費且難以溝通，物業費無法及時收取導致公司運轉困難。與業主多方協調無果，只能選擇起訴。
訴訟服務中心審核完案件后，考慮到該批案件涉及營商環境及民生問題，為妥善化解矛盾，及時將該批案件轉至訴前調解團隊并指定專人進行訴前調解。調解員受理后迅速著手處理，依據欠費金額、欠費時間、欠費理由逐一展開聯絡，通過電話和業主們進行初步溝通，確認欠款事實。隨后，調解員反復與業主們進行溝通，從法、理、情等角度對業主們進行耐心勸導。首先是向他們釋法析理，業主應當按照約定向物業服務人支付物業費；而后以業主身份換位思考，與業主們充分共情，深入挖掘矛盾焦點，令他們卸下心防，16名業主隨即主動履行義務。
鑒于剩余11名業主與物業公司矛盾較大，訴前調解困難較大。訴訟服務中心工作人員在了解到未交物業費的業主成立有維權群，梁某為該群群主，系帶頭人，故決定將其案件轉入審判程序，計劃擇期開庭。考慮到各業主平時因工作原因，工作日無暇參與庭審，在征求當事人同意的情況下，將開庭時間定于周六上午，便于其他業主也能參與、旁聽庭審。
開庭前，承辦法官逐人聯系剩余的10戶業主及物業公司工作人員，將他們邀請到法院旁聽梁某案件的庭審。庭審后，法官又結合案件審理進行詳細的釋法析理，傾聽剩余10戶業主反映涉及自身未交費的原因，針對合理性原因，敦促物業公司及時解決。庭審當天下午，4戶業主自愿履行了義務。
在判決意見形成后，法官結合意見再次與剩余的7戶業主進行釋法析理，經過不懈努力，梁某等5戶業主也隨即履行義務。對僅剩的2名業主，法官親自前往業主家中，現場勘查、詢問業主具體矛盾糾紛，并提出了切實的解決問題方案，通過法官將心比心的溝通，1戶業主當場履行了義務。對僅剩的1戶業主，法官聯系所在戶籍地村組干部、親屬等多次溝通未果，無奈決定將該案件再次立案開庭，并予以判決。
業主履行了義務，物業公司及時撤回了起訴。同時，法官再次與物業公司就如何做好服務工作進行溝通，物業公司也承諾將加大員工培訓力度，保證在今后的服務工作中會提高服務標準、規范服務流程、優化服務質量，為業主提供一個溫暖、舒適、安心的居住環境。至此，該批物業服務糾紛27起案件以1案判決26案撤訴，得到圓滿解決。
如果說判決是“無以規矩不成方圓”的刻度尺，當事人更多感受到的是剛性司法，那么調解就是“如魚飲水冷暖自知”的溫度計，可以讓當事人感受到司法的柔性與溫度。近年來，鄧州市人民法院一直秉持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，充分發揮調解作用，著力構建矛盾糾紛化解工作新格局，為人民排憂解難，讓調解成為解決復雜問題的最優解。(供稿:劉嫻 文鵬)
營業執照公示信息