“隨手拍”，讓“騎手”成為城市治理“幫手”

　新聞1+1丨“隨手拍”，讓“騎手”成為城市治理“幫手”

外賣騎手是能夠接觸到食品制作現場的人，如果在外賣騎手取送外賣的過程中，增加一個“隨手拍”環節，食品安全監督第一線就會多出幾萬、幾十萬、幾百萬，甚至是上千萬雙眼睛。拍什么？怎么拍？機制怎么建立？

在沈陽沈河區的朱剪爐工會驛站，有不少外賣騎手正在接受培訓。他們需要學習“隨手拍”系統的使用，了解相關獎勵機制的設置，同時也就自己關心的問題進行咨詢。

不久前，沈陽市市場監督管理局發布通知，明確要在全市范圍內開展外賣騎手“隨手拍”活動。鼓勵外賣騎手在取餐過程中，對餐飲單位特別是無堂食外賣餐飲店存在的環境臟、亂、差等風險隱患問題，以及存在餐飲浪費現象，利用手機進行拍照留存或進行文字描述，并通過相關系統推送給監管部門。監管部門將根據“隨手拍”線索，對食品安全風險隱患進行整治。

“隨手拍”如何調動騎手積極性？如何保障騎手安全？

沈陽市還制定出臺了外賣騎手“隨手拍”活動的激勵措施。

采取積分獎勵制度，對每名外賣騎手設立單獨積分賬戶。

騎手參與活動，提供的風險隱患問題經確認后，平臺系統將自動累計積分。

對積極參與活動且累計積分較多的騎手，有關部門將在晉升渠道、榮譽獎勵、權益維護保障等方面提供更多支持。

對于因客觀因素導致的差評或派送延誤，相關措施將根據騎手活動積分情況給予免責處理，以有效減輕騎手負擔。

活動過程中，沈陽市市場監督管理局還將聯合外賣平臺定期召開外賣騎手圓桌會議，邀請累計積分較多的外賣騎手參加會議，了解騎手訴求，聽取騎手對保障食品安全工作的意見和建議。

沈陽市市場監管局食品安全協調處處長于文芳介紹，關于騎手的安全保障，他們在這個活動開展之前就進行了風險預判：

在技術層面，騎手的所有參與“隨手拍”的信息，融入到12315、12345等其他大量投訴舉報的來源渠道當中，讓業戶不了解是通過什么渠道被投訴的。

實行承諾制度，所有騎手的個人信息只有開發平臺的管理者知道，管理者已經跟官方簽訂了保密承諾。

基層監管人員現場核查處置的過程中，也不知道騎手的個人信息，甚至不知道是來源于“隨手拍”，承諾對商戶保密。如何在更多領域嘗試“隨手拍”監督機制？

北京交警“隨手拍”平臺已經上線運行了4年。用戶只需拍攝線索并上傳平臺就能夠自動獲取拍攝時間、地點、車牌號碼等信息，30秒內即可完成投訴。

4年來平臺注冊用戶不斷擴大，已達613萬，收到的投訴線索超千萬條。

日均接收投訴7500起，單日最多收到投訴達1.2萬起。

共處罰3.2萬起，拘留嚴重違法行為人近300人。

除了交通領域違法線索的“隨手拍”，湖北潛江城管“隨手拍”自2023年8月開通以來，已經收集了大量市容秩序、環境衛生、園林管養、公共設施等眾多與城市管理相關的問題線索，其中絕大多數問題都得到了及時解決。

中國人民大學公共管理學院教授馬亮指出，“隨手拍”實踐在不斷演進和發展：

首先是社會觀念的轉變，更多人關心社會治理。

其次是相關的技術治理手段也在不斷升級和迭代。

很多的政府部門的響應速度越來越快，解決問題的力度越來越強。“隨手拍”的邊界如何把握？

“隨手拍”不代表隨意拍，更不代表隨意發，這個邊界怎么來把握？

馬亮認為：

首先要保障拍攝者的安全問題。

其次不應泄露個人隱私，或者暴露別人的個人信息。

同時不能肆意傳播視頻，避免過程中可能有人添油加醋、斷章取義、刻意加工。

相關部門應更好保護當事人進行“隨手拍”時的權利。（央視新聞客戶端）